當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->營銷策劃-->詳細(xì)內(nèi)容 營銷渠道的[通]與[滯] 作者：陳久棉 日期：2011-8-22 字體：[大] [中] [小]

    營銷渠道暢通則產(chǎn)品暢銷；營銷渠道“滯”則產(chǎn)品就難銷售。本部分介紹的實例有的是采取“直銷法”（產(chǎn)品從制造者到最終用戶）如皮特尼公司、天香公司、“雪印公司”（直郵法）、“雅芳”家庭聚會銷售；有的采用“間接法”，這就需建立經(jīng)銷商，代理商等隊伍或網(wǎng)絡(luò)如“本田”等公司，其中也可采用“授權(quán)銷售制度”。
    1.商品的分配系統(tǒng)——荷蘭蜂巢百貨公司
    荷蘭的蜂巢百貨公司是一個從事百貨零售的企業(yè)。近年來，雖然燃料和工資的支出日益增加，蜂巢公司卻能將商品分配（Pby
sicaldistribution）的作業(yè)程序及設(shè)備，予以集中化、合理化的處理，使公司很成功地降低了商品分配的運輸成本；也同時在對顧客的服務(wù)方面，有了許多改進(jìn)。
    在蜂巢百貨公司沒有注意商品分配的運輸成本之前，公司的這項作業(yè)確有許多毛病。六年前，公司共有九座多層的倉庫來儲存和供應(yīng)其四家百貨公司所需的商品。九座倉庫中有三座在首都海牙的郊區(qū)，負(fù)責(zé)供應(yīng)位于海牙的百貨公司；另有兩座倉庫在阿姆斯特丹附近，以供應(yīng)當(dāng)?shù)厥袇^(qū)內(nèi)的百貨公司；設(shè)在安特荷芬和羅特丹的兩家百貨公司，則各有兩座倉庫：一座緊鄰著百貨公司，一座在郊區(qū)。在這種分布狀況下，商品經(jīng)常在百貨公司和各倉庫里運進(jìn)運出，造成了繁重的運輸工作，這是其作業(yè)上第一個重大缺點。其次，由于百貨公司多位于各城中地區(qū)，空間有限，商品無法直接儲于百貨公司內(nèi)；同時各百貨公司的銷售人員必須在各公司里做商品修整與標(biāo)價的工作，以供展示；再加倉庫里儲位配置和管理不良，常常發(fā)生找不到存貨，造成延遲交貨的困擾；貨品在搬運時發(fā)生損壞也是常事，然而這些缺點在當(dāng)時卻被忽略了。
    蜂巢公司還面臨另外一項難題，因為公司有直接把貨品自賣出的城市運送到顧客指定地點的作業(yè)，所以很可能發(fā)生這樣的事：一個安特荷芬的居民認(rèn)為阿姆斯特丹百貨公司里的貨品較為齊全，因而跑到那兒買了東西，這時即使安特芬的倉庫中有同樣的貨品，阿姆斯特丹的百貨公司也會老遠(yuǎn)地把貨送到以120 公里外的安特荷芬來。對一個百貨零售公司而言，這種作業(yè)方式，成本高不算，顧客也常常因不知何時才能收到訂貨而抱怨不已。
    所有以上這些問題都是由寇賽顧問公司列舉出來的�？苜愵檰柟�司的總公司設(shè)在美國，蜂巢公司請他們來發(fā)掘問題，并提供改進(jìn)的意見。
    這家有2200 名員工的蜂巢百貨公司，終于借著實體分配的集中化與合理化，使得公司現(xiàn)在能夠把家具類的分配成本降低至銷售額的7.5％以下；其他一般商品則也降低至3.8%以下，盡管公司在改進(jìn)期間內(nèi)在安亨又增設(shè)了一家百貨公司。
    “我們不僅能夠降低成本，同時也能辨認(rèn)出這些成本，這一點是非常重要的�！狈涑补�司的執(zhí)行董事長賽姆蘭說：“我們現(xiàn)在知道這些成本發(fā)生在哪里，以及其個別對我們的單位成本有什么影響�！逼┤缯f，以前公司僅依買價加成來決定標(biāo)價高低，現(xiàn)在則可以建立起商
    品儲存和運送的額外成本的計算，這使得公司可據(jù)以向供應(yīng)商尋求較低的買進(jìn)價格，或?qū)㈩~外成本一并計入標(biāo)價中。
    蜂巢百貨公司是蜂巢關(guān)系企業(yè)中的一家公司，該企業(yè)在荷蘭境內(nèi)經(jīng)營的幾家公司，主要都是零售業(yè)。從1974 年到1975 年，整體銷售額雖增至5.64億美元，增加比率為20％；但同期間獲利率卻下降了10％，只有美金440萬元。
    賽姆蘭在回憶時說：“當(dāng)寇賽顧問公司被我們請來協(xié)助的時候，我們的問題并不是去尋找答案，而是首先去辨認(rèn)問題為何�！鳖檰杺兪占�了人事、運輸、倉儲的成本資料，并把它們各項由當(dāng)時1970年推計到1977 年，當(dāng)然那時對公司內(nèi)部和外部的成長，商務(wù)政策以及勞工政策，都做了些基本的假設(shè)；顧問們也注意當(dāng)時的生產(chǎn)力水準(zhǔn)、存貨周轉(zhuǎn)率、買賣方式以及員工的態(tài)度，來決定公司面臨改變的能力。
    根據(jù)顧問們的報告，蜂巢百貨公司設(shè)立了一個專案小組，與顧問們一同設(shè)計各種商品分配方案，并從財務(wù)的觀點來衡量各方案之優(yōu)劣。專案小組的成員包括了各部門的代表，如資料處理部門、交易控制部門，人事部門以及建筑、工業(yè)工程和其它幕僚人員。
    蜂巢關(guān)系企業(yè)的組織及程序部門，有一位威姆博士曾說：“從一開始,我們就發(fā)覺必須把家具和其它商品分開來討論，我們認(rèn)為替家具設(shè)立一中央分配中心，無疑是最經(jīng)濟(jì)有效的一項辦法。”
    至于一般商品的分配，則研討過好幾個方案，其中一個是改進(jìn)當(dāng)時的分配系統(tǒng)，采用更多現(xiàn)代化的物料搬運處理設(shè)備；另外一個是建立一中央管制點以接收和處理商品，但仍把商品儲存于原來幾個倉庫中。最后被采用的方法是將原來幾座倉庫全部停用，而把所有商品，除了易損壞的食品外，都存于在一中央倉庫中。
    為了選定適當(dāng)?shù)闹醒雮}庫位置，專案小組檢討了六個可能地點，并對其中四個做了較深入的研究，最后決定建在烏爾頓，原因是烏爾頓的地點適中，鐵公路交通方便，加上土地大小形狀適當(dāng)，并有擴(kuò)建的余地。
    這個新的分配中心包括兩座大倉庫，其間有一中央管理辦公室。每一座倉庫都有各自的貨品集散區(qū)。將來如因需要，可整個擴(kuò)充為兩倍大。
    為了決定倉庫和儲存區(qū)的設(shè)計，以及貨品搬運設(shè)備的型式，專案小組考慮了商品自供應(yīng)商到達(dá)最后消費者的整個流程，包括運輸、卸貨、儲存、搬運、存貨控制、標(biāo)價作業(yè)和送貨等種種因素，希望使整個過程簡單易行。
    蜂巢百貨公司經(jīng)改革后的作業(yè)程序是這樣的：每當(dāng)供應(yīng)商的貨車運貨至分配中心時，駕駛員便可經(jīng)由大門上的對講機和中央辦公室里的職員對話，職員會告訴駕駛員開到哪一卸貨臺卸貨，必要的監(jiān)督人員和設(shè)備，以及有關(guān)標(biāo)價、儲位或運往地點的文件，也會立刻到達(dá)指定的卸貨臺開始作業(yè)。每座卸貨臺都有塑膠遮篷，可遮住貨車的車身，下雨時可保證貨品不致在下貨時被雨淋濕損壞。
    蜂巢公司買賣的貨品估計約有20 萬至30 萬種，自起居室家具、精細(xì)的瓷器、玻璃器皿，到辦公用紙夾，真是一應(yīng)俱全。
    貨品卸下后經(jīng)與訂貨單核對，用高過頭的輸送帶送至標(biāo)價區(qū)，輸送帶利用電子控制，使貨品經(jīng)不同的闡門可到達(dá)16 個標(biāo)價區(qū)中的任何一個。標(biāo)價區(qū)的女作業(yè)員將貨品傾出，把原包裝置入另一輸送帶送往一自動處理部門，傾出的貨品則由女作業(yè)員按隨貨文件的指示，標(biāo)上價格，然后裝入一式的塑膠容器中，這種容器均為6O 公分長。40 公分寬，10 公分或20 公分高，除了家具以外，幾乎可以裝任何型式的貨品，倉庫建筑本身和貨物架的大小長寬都與塑膠容器成正比例，所以30 萬個這種容器可以整整齊齊地在倉庫里堆積起來，一點也不浪費空間。
    負(fù)責(zé)標(biāo)價的女作業(yè)員再按著文件指示，將標(biāo)價后商品依目的地分裝入各容器，然后置入高空吊架車中，這種吊架車每次可裝10 個大型塑膠容器，并將這運往正確的等待地點、以便次日運往各百貨公司。
    服裝類有專設(shè)的卸貨處，一組女作業(yè)員把運至倉庫的服裝一件件掛在凌空軌道的衣架上，經(jīng)標(biāo)價后自動送往儲位或各百貨公司專用的裝車處。
    家具則儲于經(jīng)特殊設(shè)計高達(dá)屋頂?shù)亩鄬蛹茏永�。公司與一家制造公司合作設(shè)計了一種特殊的操作平臺，操作員的座位設(shè)于平臺上，平臺則隨貨品之提升而提升，隨時保持操作員和貨品的平行，操作員可沿平臺走動將家具推入各架子中。因此，一件家具的整個儲存過程只要一個人便行了，他將貨安置妥當(dāng)后，便將儲位記錄卡壓在各物架上帶有不同浮雕數(shù)字的金屬盤上，使數(shù)字刻在記錄卡上，可利日后尋找時方便迅速。
    所有第二天要送往各百貨公司或顧客的商品，在前一天傍晚，便都已集中在倉庫內(nèi)的裝車處，所有的家具都經(jīng)過檢查，如必要并加以修整后，才送往定位侯運。第二天一大早便可開始依序裝車送出。
    公司將原有的許多送貨車賣掉，并決定除了家具外，其余商品一概停辦送貨到家的服務(wù)。公司另外租了10 部卡車和裝10 個可與卡車分離的車身，所以當(dāng)10 部車身裝了貨在外送貨時，另10 部車身則可在倉庫里裝貨用待運，提高了送貨效率。
    蜂巢百貨公司還采用了一套電腦化的存貨控制系統(tǒng)。譬如當(dāng)一件家具賣出時，發(fā)票的某一聯(lián)單便送回到倉庫，這樣任何一家百貨公司都可打電話至分配中心，打聽某項商品是否有存貨或是否可在別家百貨公司處取得。分配中心同時也負(fù)責(zé)維持存貨量在一定的最低水準(zhǔn)之上，顧客因為公司的這種作業(yè)方式，終能在距離最近的百貨公司買到最多樣式的商品。
    新方法中由于存貨是集中儲存，使存量水準(zhǔn)和存貨成本都得以大幅度降低。賽姆蘭說：“自從采用這種新的分配系統(tǒng)后，我們大大改進(jìn)了公司在市場上的競爭能力。家具運送的改進(jìn)也給公司帶來了很大的好處，顧客光顧我們的次數(shù)愈來愈多，就因為我們有良好的家具送貨服務(wù)�！�
    “更重要的是我們公司的經(jīng)理們，都因此認(rèn)清了商品分配在達(dá)成公司目標(biāo)上的重要性。他們不再把商品分配僅看成是必須負(fù)擔(dān)的成本，而是進(jìn)一步地把它列為制訂行銷策略時優(yōu)先考慮的一項因素。”
    2.天香化工公司的直銷法60 年代末，天香化工公司所生產(chǎn)的“雪泡”洗衣粉，已躍居銷售量第一位，取代了外商投資經(jīng)營的臺灣寶潔公司所生產(chǎn)的“汰漬”的地位。天香所以能取得如此成績，關(guān)鍵在于他們直接和消費者聯(lián)系，并著重直接和零售商聯(lián)系。
    ①他們用了三部車，在1966 年至1967 年兩年間數(shù)度跑遍了除臺北以外的各縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)。采取當(dāng)場售貨，當(dāng)場搖獎的方法。獎品好的是金戒指，最差的也有一支鋼筆，立即給獎，而且是人人有獎，絕無空獎。這種直接和消費者聯(lián)系的方法，深使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者感興趣，奠定了在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售基礎(chǔ)。
    ②在臺北市，他們采取直接分送“樣品包”配上直接函件的方法。函件中除了說明產(chǎn)品的優(yōu)點和使用方法外，并附有“郵費已付”的郵寄訂購單。
    廠家收到訂購單后，即可將貨送到消費者家中，同時登記為長期直接用戶，以后用戶要貨，只要打個電話，貨就可送到。這種樣品包和函件合訂為一冊，每6 十月分送一次，每次要分送出20 幾萬包。分送時，以不吵擾消費者，不引起消費反感為原則。悄悄默默地，直接送到20 萬戶家庭的信箱里，讓消費者自己去發(fā)現(xiàn)。臺北市的市場，他們就是用這個方法打開的。
    ③他們雇用了數(shù)十位高商畢業(yè)的推銷員，采取直接銷售方法，直接將貨品批售與全臺灣各地的零售商。這個銷售網(wǎng)布置的廣泛普及，使消費者隨時隨地，都可買到這種貨品。
    ④他們很注重培養(yǎng)廠方與零售商之間的感情。在平時，他們的推銷員，每個月都要保持和零售商會晤2～3 次，為零售商做些服務(wù)工作，并搜集一些最新的市場資料，供廠方參考。此外，他們在臺中的工廠，每年舉辦一次10多天的“雪泡大會”，分別招待全臺灣各地的數(shù)千家零售商參觀餐敘。利用產(chǎn)量增加及設(shè)備擴(kuò)充的事實，增進(jìn)零售商的信心，同時也增進(jìn)了雙方感情上的聯(lián)系。
    3.小東西賺大錢
    “養(yǎng)樂多”在臺灣的銷售量，1983 年夏天就已經(jīng)突破100 萬瓶，而在日本，它的日銷售量則高達(dá)1400 萬瓶�！霸绨�！養(yǎng)樂多！”這一親切的招呼，使許多的大人、小孩開始他們一天的生活。
    這項產(chǎn)品的廣受歡迎，歷經(jīng)不衰，當(dāng)然有多方面原因。口味能迎合大家的喜愛自不待言，而其容量小，每瓶不超過100cc，讓飲用者喝完之后意猶未盡，而想再喝之感，也是行銷看好的重要因素。
    “養(yǎng)樂多”的銷售渠道，也很有特色，除一般的飲料店和攤點外，主要的渠道是通過它獨立開發(fā)訓(xùn)練的“養(yǎng)樂多媽媽”、“養(yǎng)樂多爸爸”，親自將產(chǎn)品送到顧客手中。這樣，不僅讓飲用者放心，對其新鮮衛(wèi)生有信賴感，同時更有一分親切感。據(jù)這些養(yǎng)樂多媽媽說，她們每天都是以向好朋友問候的心情，把養(yǎng)樂多送到顧客手中的。時間一長，大人小孩都熟悉并且建立了感情。這種行銷渠道自然是既穩(wěn)定又可靠的。
    自從養(yǎng)樂多的包裝，從玻璃瓶改成合成樹脂之后，不但免去了回收空瓶的麻煩，重量也減輕了許多，養(yǎng)樂多媽媽以前每天可送200 瓶的，現(xiàn)在增加到500 瓶，以前他們騎自行車，現(xiàn)在也改騎摩托車，速度更快，更有時間，所以，每個人的業(yè)績也比以前高出好幾倍，每個人的收入成倍數(shù)增加，更提高了他們的敬業(yè)精神。
    如今，有許多“養(yǎng)樂多媽媽”、“養(yǎng)樂多爸爸”已晉升為“養(yǎng)樂多阿媽”、“養(yǎng)樂多阿公”，雖然年紀(jì)大了，但他們?nèi)匀簧岵坏酶顢嗯c顧客長期建立的感情。可見，養(yǎng)樂多的銷售，不僅是有形的商品，也是無形的友誼。
    在日本，養(yǎng)樂多則有更多的創(chuàng)意，他們別出心裁地采用紅、橙、黃、綠、藍(lán)、靛、紫七種顏色，一星期的七天中.每天的顏都不一樣。這樣，就使得消費者有一種新鮮感�！靶�東西，賺大錢”，養(yǎng)樂多的瓶罐幾乎可以說是所有飲料中容量最少的，但卻是銷售量最大的。
    4. “大經(jīng)銷商會議”
    久津?qū)崢I(yè)公司委托臺灣廣告公司開發(fā)的“津好營養(yǎng)果菜汁”，是一種新產(chǎn)品。產(chǎn)品上市前，他們就其銷售通路問題進(jìn)行了研究，認(rèn)為，如果銷售通路不暢，就會功虧一簣。事實上，久津已有的津好蘆筍汁產(chǎn)品的銷路，以雜貨店數(shù)量最多，達(dá)34％。但是，生產(chǎn)者不能僅僅注重雜貨店，應(yīng)該同時重視食品店、冷飲店、超級市場、福利讓以及路邊攤等各線的銷路。假如下重視這些，就顯得失策了，等于無形中自己限制了銷路。于是，他們決定舉行經(jīng)銷商會議，促使經(jīng)銷商重視上述這些通路。
    久津往日接觸的，都是各地的大經(jīng)銷商，約有50 余家。遂訂于產(chǎn)品上市前的1975 年3 月，在彰化的八卦山大飯店，舉行“大經(jīng)銷商會議”，會上發(fā)表介紹新產(chǎn)品“波密”的種種情況，并爭取訂貨。
    事先，會場都作了廣告性的布置，張貼了新產(chǎn)品的海報；說明經(jīng)銷商銷售這種新產(chǎn)品，會有怎樣利潤的海報；鼓勵經(jīng)銷商訂貨的海報，等等。會場的氣氛吸引了經(jīng)銷商們的注目。
    會議進(jìn)行時，廠家的大部分時間，向經(jīng)銷商介紹這種新產(chǎn)品的市場情況，強調(diào)市場上還沒有這種產(chǎn)品，是既沒有競爭、又容易銷售的新產(chǎn)品，經(jīng)銷者一定能獲得很好的利潤。同時，還準(zhǔn)備了完善的廣告計劃，在電視和報紙上，通過很強的廣告，支持大家銷售。
    在介紹中，不僅向經(jīng)銷商說明了在派銷時應(yīng)注意的主要銷售通路，還說明了銷售獎勵辦法。大經(jīng)銷商們，凡承銷到某一種數(shù)字，生產(chǎn)者就會給予某種獎勵，同時，對零售商也給予雙重酬獎，每3 個月舉行一次。銷售成績優(yōu)異者有獎。按照規(guī)定，與生產(chǎn)廠家以直郵廣告聯(lián)系者，也可得到彩色電視機、黑白電視機、電冰箱、洗衣機、電扇等獎勵。
    大經(jīng)銷商們聽完報告與說明，感到不但在銷售方面，似已有相當(dāng)?shù)谋Ｕ�，還有相當(dāng)?shù)莫剟�；于是紛紛填單訂貨，并�?zhǔn)時交付訂貨貨款。在會議結(jié)束后的半個小時中，竟將生產(chǎn)廠家在本年度從4 月份上市到12 月份的預(yù)定產(chǎn)量訂購一空，顯得熱烈非凡。
    5.特色銷售占市場
    北京建材經(jīng)貿(mào)商城一改傳統(tǒng)經(jīng)營方式，把商城辦成建村超級市場，他們在全市首家實行了物資開架售貨，同時對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)，為客戶提供站立咨詢尋購和全程陪同式銷售服務(wù)。獨特周到的銷售方式使該商城獲得了市消協(xié)頒發(fā)的“首都消費者滿意的商業(yè)單位”榮譽稱號，同時經(jīng)濟(jì)效益也以20％的速度穩(wěn)步增長。
    6.家庭聚會示范銷售
    日本夏露麗公司是利用聚會示范方式，銷售女性內(nèi)衣、胸罩、鞋襪等商品而聞名的公司。它的售銷方式是：以家庭聚會邀集親朋好友，進(jìn)行試穿、試用，并加以推薦介紹。由于這種聚會示范售賣方式，避開了眾多人群，適合了日本婦女怕羞的心理，而且買者可以在很好的氣氛中試穿，然后決定購買，所以很受女性消費者的歡迎。
    夏露麗公司為了發(fā)展這種示范售賣方式，還采取了一些具體措施：凡是在聚會售賣中，購買商品在1 萬日元以上的顧客，即有資格成為會員，目前該公司在日本國內(nèi)有130 萬名會員。成為會員的人在下次購買商品時，可享受25％的折扣。會員在3 個月內(nèi)售賣該公司貨物在40 萬日元以上，且舉辦過20 次家庭聚會售賣者，即可成為公司的特約店。目前該公司在日本國內(nèi)有2 萬家特約店，規(guī)模龐大。 特約店若在6 個月內(nèi)，售賣成績達(dá)300 萬日元以上，并且舉辦50 次以上家庭聚會銷售，還可以升成代理店。若成為代理店，商品進(jìn)價可享受60％的折扣，進(jìn)貨價格為特約店進(jìn)價的一半。該公司現(xiàn)有820家代理店，其中有220 家成立公司組織，會員99％為女性。由于該公司的出色經(jīng)營和業(yè)余推銷員的積極工作，其營業(yè)額不斷增長，1984 年達(dá)300 億日元，1985 年達(dá)350 億日元，成為一家穩(wěn)定成長的企業(yè)。
    7.“雪印”的直郵法
    日本雪印奶粉公司為了籠絡(luò)零售商的感情，擴(kuò)大營業(yè)范圍，多獲利潤，采取的“直接函件”的宣傳方式，可謂一石數(shù)鳥，一著高棋。這個“直接函件”計劃執(zhí)行期是一年，在這一年中，這種貨品的總代理商，給各地零售店寄發(fā)12 封廣告函件，每個月寄發(fā)一封。
    在這些函件中，除了告知零售商有關(guān)這種貨品產(chǎn)和銷方面的新消息外，還提供了許多有益于零售商店增進(jìn)交易的知識。這套定名的“雪印銷售促進(jìn)術(shù)”函件，每次寄發(fā)數(shù)量均在2500 份以上。最初，各地零售店對此函件并未引起注意，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這是一套有系統(tǒng)的、益知性的廣告函件后，則成了寶貝。這些直接函件廣告施行后，取得了許多零售店的好感，也加強了對這種奶粉的印象。
    第一封信，講解任何店鋪都要力求整潔，要和周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有超凡的氣質(zhì)和迷人的魅力；玻璃窗不干凈的店鋪，生意是不會興隆的。因此，店主不能只從店內(nèi)向外看，每天至少要有一二次站在店外向里看，留心店鋪的外觀是否能引人注意，是否能給人以好感。
    第二封信，講解“進(jìn)出容易”的商店，必能繁榮。這包含有兩種意思：
    一是店門開戶要非常方便；二是顧客進(jìn)門之后，售貨最好不要“步步跟隨”的服務(wù)，要讓顧客有任意參觀、選擇的自由。
    第三封信，講解灌輸?shù)陠T保持商店內(nèi)部清潔的方法。
    第四封信，講解商品要陳列的醒目，使顧客容易看到，容易接觸到。將貨品全部陳列在緊閉著的玻璃柜里，使顧客難以用手觸摸到的“貨品陳列觀念”已太舊了。
    第五封信，講解應(yīng)該將所有商品都標(biāo)上價格。一切商品標(biāo)明售價，不僅可使顧客便于參觀比較，也可增進(jìn)銷售機會。同時，更因貨不二價，可以避免得罪顧客，免得有人因買得便宜而得意，另有人因買的貴而氣憤，根據(jù)市場調(diào)查研究，商店使1 個顧客滿意，能帶來25 個顧客，得罪1 個顧客，則會失掉50 個顧客。
    第六封信，講解商品知識和銷售量是成正比的。因此，商店應(yīng)鼓勵店員學(xué)習(xí)，誘導(dǎo)他們閱讀專門性的報紙和刊物。零售店在這方事有了足夠的知識，提高了服務(wù)質(zhì)量，不僅會增加營業(yè)額，還可以與大型超級市場競爭。
    第七封信，寄發(fā)時正逢新年，其內(nèi)容則側(cè)重向各零售商店拜年。
    第八封信，講解接待顧客的技術(shù)。對任何進(jìn)入店內(nèi)的顧客，都要說一聲“請進(jìn)”，但不宜再沿用過去“不讓進(jìn)入店里的顧客逃掉”的接待法，更不要強迫顧客購買商品�，F(xiàn)代的接待方法是，讓顧客懷著輕松的心情去看，去選擇，顧客如果沒有選中什么，接待者也不應(yīng)露出絲毫不好看的臉色，他應(yīng)誠懇地表示：歡迎下次再來。
    第九封信，講解在顧客多時，應(yīng)按先后順序接待，對于在等待的顧客，應(yīng)多說：“對不起”，多帶笑容表示歉意。
    第十封信，講解如何幫助顧客選擇所需的貨品，當(dāng)顧客拿不定主意時，
    可以向顧客說明名牌貨品的不同之處，有時可以從顧客的眼神和態(tài)度上判斷其愛好，以迎合其心理。在說明時，口氣務(wù)必誠懇，要表現(xiàn)出是站在顧客立場上，替顧客著想。
    第十一封信，講解收錢和找零的方法。收錢時最重要的是當(dāng)面點清數(shù)額；找錢時，零錢如果是鈔票，盡量找干凈的拿給顧客，不然很容易得罪顧客。要牢牢記住“商店是因為顧客才存在的�！�
    第十二封信，講解一些銷售慣用語，如“多謝！”、“對不起”、“讓
    您久等了”??，都是應(yīng)該經(jīng)常使用的文明用語。
    8.黑松公司的行銷戰(zhàn)略在臺灣飲料界，盡管競爭十分激烈，但黑松公司數(shù)十年始終占居著巨人地位，屹立不搖。其關(guān)鍵在于行銷手法的高超。黑松早期就致力于經(jīng)銷商的培養(yǎng)及銷售據(jù)點的開發(fā)，使得臺灣各地不論哪個地點，都能買到黑松的商品。這一獨特的行銷渠道的建立，決不是一朝一夕之功。黑松早期的主要產(chǎn)品是汽水和沙士，后來受市場刺激，陸續(xù)開發(fā)果汁、可樂、運動飲料、咖啡飲料等。在包裝上也從瓶改為易開罐、寶特瓶、鋁箔包。但是，不論是新產(chǎn)品的開發(fā)或包裝的革新，黑松都不是領(lǐng)先者或創(chuàng)新者，它多半是等別的廠家開發(fā)成功后，再同步跟進(jìn)。因為它是第一品牌，所以它的同步策略，為它降低了許多失敗的風(fēng)險。此外，該公司也十分注重廣告投資，公關(guān)和企業(yè)形象的維護(hù)，每年都編列預(yù)算從事公益或相關(guān)的造勢活動。
    在黑松眾多商品中，始終處于弱勢地位的，就是罐裝歐香咖啡。這項產(chǎn)品在余車伯朗咖啡的強力競爭下，商品形象和定位始終無法表現(xiàn)出鮮明的個性。廣告的訴求對象也找不到明確的著力點。而從1975 年就成為公司廣告代理的聯(lián)廣公司的創(chuàng)意也陷入枯竭，無法有重大突破。在這種情況下，黑松則有意將歐香咖啡這項產(chǎn)品的廣告代理權(quán)移轉(zhuǎn)給意識形態(tài)廣告公司，嘗試以不同的創(chuàng)意風(fēng)格及表現(xiàn)手法，重新出擊。
    彼此合作了長達(dá)15 年的關(guān)系，一旦改變，而且又將之交給另一家規(guī)模很小的公司，這在業(yè)界不僅是大新聞，而且會令聯(lián)廣相當(dāng)尷尬。盡管其中另有原因。但就歐香咖啡的再出擊來說，廣告代理權(quán)的轉(zhuǎn)移，就造成了話題，而且媒介也從不同角度加以分析報道，這種效果，實際上都已為歐香咖啡作了許多免費的宣傳。
    9.靠家庭婦女推銷取得成功奧芬公司是美國最大的化妝品公司，創(chuàng)始人戴維·麥考涅爾原先是做上門推銷圖書雜志生意的。他的主要顧客是家庭婦女。他在推銷實踐中受到一些啟發(fā)后，放棄了原來工作，于1986 年創(chuàng)建了加利福尼亞香水公司。其銷售策略是：雇用家庭婦女作推銷員上門推銷。并做出兩條規(guī)定：一是雇用的家庭婦女推銷員只準(zhǔn)在自己家附近做上門推銷工作；二是質(zhì)量差、不合格的香水必須一律負(fù)責(zé)退換。家庭婦女推銷員與自己家附近的顧客在地域上有層天然的密切聯(lián)系，不必?fù)?dān)心上當(dāng)受騙，而質(zhì)量不合格產(chǎn)品的包換，又免去了家庭婦女推銷員的后顧之憂。這正是麥考涅爾銷售決策的高明之處。奧芬公司的首腦人物清醒地認(rèn)識到，堅持上門推銷決策并取得成功，必須造成一種環(huán)境和氣氛，這就是使家庭婦女推銷員與公司利害與共，榮辱與共。為此，公司所采取的基本措施是：把推銷收入總額的40％付給推銷員。
    這就保證了奧芬公司推銷組織的穩(wěn)定和營業(yè)額的持續(xù)增長。奧芬公司的30萬人的家庭婦女推銷員不僅上門推銷，而且在市場調(diào)查中也發(fā)揮了重要作用，就是通過她們使公司的銷售額在5 年之內(nèi)增加了2 倍以上，而且利潤率之高也居美國化妝品之首，利潤占營業(yè)額的14％，而其它化妝品公司的利潤都在10％以下。
    后來，當(dāng)奧芬公司走向世界市場時，仍然貫徹了上門推銷的決策，幾乎原樣不變地照搬了在美國國內(nèi)的推銷組織形式和推銷方法。
    10.“雅芳”的直銷隊伍
    “雅芳”牌化妝品，打入廣州市場后，未見他們舉辦轟轟烈烈的促銷活動，靜悄悄地占領(lǐng)了廣州這個化妝品名牌薈萃的市場，其成功的秘訣是，他擁有一支龐大的直銷隊伍——“雅芳美容顧問”�！把欧肌本褪且源舜蛉胧袌�，贏得顧客的�！把欧肌笔且灾变N為特點的企業(yè)，它的產(chǎn)品不經(jīng)批發(fā)、零售等環(huán)節(jié)，而直接由“美容顧問”銷給顧客。
    “雅芳”美容顧問的招聘方法，也與其他的企業(yè)不同。應(yīng)聘人員不受年齡、語種、學(xué)歷等條件的限制。只要有興趣充當(dāng)美容顧問，無論在職，還是待業(yè)均可應(yīng)聘。
    “雅芳”對“美容顧問”的管理也別具風(fēng)格，富有特色。應(yīng)聘人員接受短期培訓(xùn)后，可開始工作，其工作時間，可自由安排。按銷售數(shù)額計算聘金，超過一定數(shù)量計發(fā)獎金。至于“美容顧問”以什么方式，通過什么渠道推銷“雅芳”產(chǎn)品，公司不給指示，但有一條限制，即“雅芳”產(chǎn)品不得進(jìn)入商店柜臺擺買�！把欧肌闭�是在這支龐大的直銷隊伍推銷下，使自己的產(chǎn)品靜悄悄地占領(lǐng)市場。
    11.臺灣的“批發(fā)價”大賣場
    最近幾年，在臺灣興起了幾家以“批發(fā)價”為主導(dǎo)的賣場。這些賣場的出現(xiàn)，突破了零售和百貨業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)銷觀念，其影響力正在逐漸擴(kuò)大之中。
    這種賣場一般不作廣告宣傳，不舉辦促銷活動，除了靠口碑相傳之外，主要通過新聞媒介為其報道相關(guān)的消息，如在工業(yè)區(qū)從事商業(yè)行為的合法性、公平性問題，或者零售業(yè)、百貨業(yè)對它以大吃小提出抗議，以及它將在何處另設(shè)賣場，如此等等。這樣，媒體報道的不管是正事的還是負(fù)事的，都會為其招徠更多顧客的免費宣傳。
    一般來講，這種賣場與傳統(tǒng)的零售和百貨業(yè)不同之處在于，它的貨品齊全、地點恰當(dāng)、停車方便、購買量大，而且是電腦化管理。
    這種經(jīng)營特色，是傳統(tǒng)的零售和百貨業(yè)不及之處。它不但能吸引眾多的顧客，也會帶來更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益。這是由于，首先它的“批發(fā)價”就十分具有吸引力，而且事實上，它的價格也的確比一般商店便宜。因此，不用作廣告，靠口碑相傳，就會有做不完的生意。此外，他們還以會員卡誘導(dǎo)顧客。大賣場的交易對象，特別強調(diào)必須持有會員卡或采購卡者方能進(jìn)場采購。實際上這只不過是一種制造神秘感的噱頭而已，其實它的管理并不嚴(yán)格，幾乎任何人都可以自由進(jìn)場購買。
    所以，從行銷角度看，這些大賣場的供不應(yīng)求和客源不斷，它們的確是生財有道，善于經(jīng)營的。
    12. 德瑪公司直銷的十大秘訣
    ①通過郵遞直銷拉不到的客戶比通過郵遞直銷能拉來的客戶更重要。要精簡主攻的客戶的名單與資料。
    ②切記：那些沒對你的直銷廣告材料做出答復(fù)的人們對你的產(chǎn)品或服務(wù)仍有印象。
    ③創(chuàng)造性營銷的同時考慮到直銷費用與廣告公司、廣告主、公眾的承受能力。
    ④花大量時間與精力設(shè)計訂單表格。
    ⑤對于有把握給公司回音的顧客不必郵寄第二份征購的直銷廣
    ⑥力圖得到顧客購買或不購買的明確的答復(fù)。
    ⑦重視直銷各環(huán)節(jié)中心的每一因素。（例如：若信封地址寫錯了，最有創(chuàng)造性的營銷方法也發(fā)揮不了作用。）
    ⑧忽視大眾的反應(yīng)率——注意每次訂購時花費的廣告成本。
    ⑨把直接反應(yīng)技術(shù)的原則作為其它情況下溝通客戶關(guān)系的重要技術(shù)。
    ⑩不要以為花費大量金錢后，直銷就會成功。直銷需要做大量艱苦的工作。
    13.“本田”的獨特銷售網(wǎng)
    在當(dāng)今世界摩托車銷售中，4 輛中就有1 輛是“本田”的產(chǎn)品，這足以說明“本田”的銷售網(wǎng)之大。它如此龐大的銷售網(wǎng)卻是從日本的自行車?yán)问凵痰觊_始起步的。
    1945 年，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，本田宗一郎把從日本軍隊用來帶動野外電臺的小引擎，改裝到500 輛自行車上出售，很受人們的歡迎，不幾天就銷售一空，本田從這件事上看到了摩托車的潛在市場，隨后，成立了“本田技研工業(yè)株式會社”，決定開創(chuàng)摩托車事業(yè)。
    一批批可以裝在自行車上的“光伯”牌引擎生產(chǎn)出來了。為了拓寬市場，建立全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)，本田找到了藤澤武夫作為新的合伙人。藤澤建議，暫時放棄全日本的200 家摩托車經(jīng)銷商店，把重點放在55000 家自行車零售商店。因為對他們來說，經(jīng)銷“光伯”，既擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，增加了獲利渠道，又有利刺激自行車的銷售，加上我們適當(dāng)讓利，就一定能取得成功。本田聽后，覺得是條妙計，就請?zhí)贊闪⒓慈マk。
    于是一封封信函雪片似地飛向日本的自行車零售商店。信中除了詳細(xì)地介紹“光伯”的性能和功能外，還告訴零售商店每只引擎零售價是25 英鎊，回扣7 英鎊給他們。
    兩個星期之后，13000 家商店作出了積極的反應(yīng)，藤澤就這樣巧妙地為“本田技研”建起了獨特的銷售網(wǎng)，本田產(chǎn)品從此開始進(jìn)軍全日本。
    14. 行銷環(huán)節(jié)的配合才能取得成功
    生產(chǎn)與銷售的相互配合，才能使一件新產(chǎn)品或新方法在市場上立足。生產(chǎn)問題解決后，必須努力使整個市場銷售結(jié)構(gòu)與之密切配合，才能使一件好的構(gòu)想付諸行動。
    1972 年6 月，臺北市政府全面實施了電動屠宰，并以冷藏豬肉擴(kuò)大供應(yīng)各客戶。但這一好事，并未受到消費者的歡迎，而且聽到的是頗多的指責(zé)。
    針對這種情況，有關(guān)專家進(jìn)行了深入分析，認(rèn)為消費者不愿購買冷藏豬肉的原因，有的是心理上的錯覺，有的是由于銷售環(huán)節(jié)上的不完善，因此，特提出建議：
    ①所有肉販，應(yīng)一律裝設(shè)冷藏車，并將其作為營業(yè)的一個重要條件，這樣既改變了普通肉攤不太衛(wèi)生的狀況，也保持了豬肉新鮮。
    ②冷藏堵肉必需按肉類等級分割完整，必要時，還要加以簡單包裝，以方便顧客選購。
    ③應(yīng)加速改變菜市場內(nèi)肉販的經(jīng)營方式，逐漸擴(kuò)大推廣電動屠宰的冷藏豬肉。
    ④改變市場銷售結(jié)構(gòu)。在菜市場還不能完全被超級市場替代之前，要使所有的肉販銷售冷藏豬肉是有困難的，但是現(xiàn)代化的超級市場又是推銷冷藏豬肉的最理想的地方，應(yīng)朝著這個方向努力，積極推廣新型的超級市場。
    15.洗染公司的特約權(quán)制度
    臺灣正章洗染公司的特約營業(yè)所，僅在臺北地區(qū)就已超過80 家。這種發(fā)展趨勢漸漸構(gòu)成一個強有力的銷售網(wǎng)，這個銷售網(wǎng)憑借著它眾多而密集的分布，創(chuàng)造了營業(yè)上的輝煌業(yè)績。
    正章洗染公司營業(yè)所設(shè)立的條件是：凡擁有店面，而具有興趣的人，在繳付一萬元的保證金之后，就可掛上正章洗染公司的招牌，開始營業(yè)，收集顧客送來的衣服，開給發(fā)票憑證，然后將所收集的衣服，送交正章洗染公司收衣汽車取回，送往洗染工廠，經(jīng)過集體大規(guī)模的作業(yè)，將衣服洗凈、燙平，然后將洗完的衣服再送回各營業(yè)所，等待顧客領(lǐng)取。營業(yè)所僅負(fù)責(zé)衣服的收受及交還，并在交還衣服時向顧客收費。正章洗染公司與營業(yè)所之間按營業(yè)額的多少按比例分配，給予營業(yè)所30％的傭金，亦即正章洗染公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)，營業(yè)所負(fù)責(zé)招攬生意，在表面上看，好象是一體的，但是以其資本結(jié)構(gòu)及兩者的關(guān)系而言，則是兩種營利單位的結(jié)合，這種方法一般稱為特約權(quán)制度。
    16.皮特尼公司的自銷大軍
    皮特尼·鮑斯公司作為世界上最大的郵資總付計數(shù)器和郵政設(shè)備生產(chǎn)者，曾一度在美國郵政市場占有率達(dá)到了99％，直到1960 年三個歐洲競爭者進(jìn)軍美國市場，此后又用了25 年的時間才動搖了其市場霸主的地位。到20 世紀(jì)80 年代中期，皮特尼·鮑斯公司根據(jù)自己產(chǎn)品工藝上的弱點，開始向生產(chǎn)高科技的、精巧、新穎的郵政系統(tǒng)設(shè)備發(fā)展，生產(chǎn)能進(jìn)行電子分揀、折送、插入和給郵件貼郵票的系統(tǒng)設(shè)備。
    所有精密、新穎的產(chǎn)品都是一項創(chuàng)舉，但是皮特尼公司的顧客們所期望的要比新技術(shù)多得多。公司國際市場營銷部副總經(jīng)理凱恩琳E·斯那托說：“從市場營銷的角度看，最重要的是向顧客們詳細(xì)介紹這些新系統(tǒng)，顧客們要求幫助他們學(xué)會使用新技術(shù)產(chǎn)品，并且提供服務(wù)，知道了這些要求，你就要多多關(guān)注自己的銷售組織�！�
    皮特尼公司郵政系統(tǒng)部有7000 名銷售和服務(wù)人員大軍，其中3000 名推銷人員，2300 名服務(wù)人員和1700 名銷售管理人員。它不像許多辦公設(shè)備產(chǎn)品的經(jīng)營者，產(chǎn)品的銷售要經(jīng)過批發(fā)商、分銷商，或者代理商，皮特尼公司通過自己的銷售大軍銷售自己的產(chǎn)品，完全控制自己產(chǎn)品的銷售。為了保證銷售計劃的實施，他們還沒有一門正規(guī)的銷售培訓(xùn)課程，每個銷售人員都必須通過包括產(chǎn)品知識、租賃選擇權(quán)和最新的郵政管理條例的學(xué)習(xí)。這個培訓(xùn)主要強調(diào)其與銷售的關(guān)系，讓每個推銷員不僅懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能，而且也知道怎樣使產(chǎn)品符合顧客的要求。
    17.向?qū)W校推銷食品
    泰森食品公司已經(jīng)成為美國許多著名學(xué)校食堂的主要供貨者。這些學(xué)校包括紐約、芝加哥、洛杉磯、舊金山等地的學(xué)校。為了勸說這些學(xué)校放棄原來銷售的其它公司的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而銷售泰森公司的食品，泰森公司主要在以下幾個方面作出努力：向食堂管理者證明泰森公司的食品符合營養(yǎng)的要求。泰森公司食品的價格學(xué)校食堂完全可以接受。證明學(xué)生們會喜歡泰森公司的食品。最好的證據(jù)就是學(xué)生們已經(jīng)在飯店里或家里大吃特吃泰森食品了。
    為此，泰森公司準(zhǔn)備了一些樣品供學(xué)生們免費品嘗。泰森說：“如果我們能向?qū)W校食堂證明，學(xué)生們喜歡我們的食品，這些食品有益于學(xué)生的健康，而且價格也是合理的。那么剩下的事情就是等待學(xué)校訂單了”。
    


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